柯拥军把电话打到客户一个相熟的人那里,那人的回答很简单,第一就是他们这次真的确实是错了,车辆马上要量产了,作为供应商的万博,你自己的东西出现变化点了,自己都不知道,被骂不是很正常的吗?
被骂难道还要分中国人日本人吗?
对于客户来说,不管你万博是中国人还是日本人,那都是供应商的人,做错了,就是要骂要说。
否则这样放任下去,还得了?
很容易出大事情的。
还有一个原因,对方也说了,这是上面的要求,上面说最近万博的品质变动很大,品质不稳定,不安定,总有不良发生,另外仗着自己是客户的嫡系,完全不把大家放在眼里,所以要多指导多教育多关注多‘关怀’。
有了上面的这四多,村上被骂那就变得很正常的。
如果万博不改变高层的看法的话,估计被‘关怀’的次数会越来越多,也会越来越难做。
柯拥军道了谢挂了电话之后,坐在椅子上半天没有动,在想相熟的朋友的话。
客户上层发话下来了,为什么上层突然发话下来了呢?
万博什么时候得罪过客户的上层呢?
又或者说自己什么时候得罪过客户的上层呢?
没有吧?
对于客户,他毕恭毕敬的,陪笑脸拍马屁还来不急,怎么可能得罪呢?
现在出现这样的事情了,也不是关注怎么样得罪高层了,而是该想想怎么样去缓解和客户高层的关系,缓解现在这样的关系了。
但话很容易说,实际怎么缓和和客户高层的关系呢?
要是换了以前,他绝对第一时间给赵四喜打电话,寻求寻求赵四喜的帮助,毕竟他和客户高层,特别管品质的高层熟。
但现在。。。。现在这情况自己怎么去寻找赵四喜的帮助呢?自己好像最近才拒绝了赵四喜的介绍人的事情,现在又去找他帮助,你说他能帮助自己吗?
到时候要是赵四喜不帮忙,他不是很尴尬?
想到这里的时候,他突然一拍脑袋,突然好像想到了什么一般。
客户高层指示的,你说客户的高层会不会知道赵四喜被调职了,所以站出来帮赵四喜打抱不平来了?
给公司上‘眼药水’来了?
以赵四喜和客户管品质的高层这么好的关系,客户高层站出来帮赵四喜出头,有没有可能呢?
应该有可能吧?
否则自己和村上根本就没有得罪过客户,客户怎么可能这么点小事情就来发彪呢?
想到这里的时候,他好似发现新-大-陆一般,赶忙拿起手里的资料去找村上报告了。
村上这两天心情真的不好,自己在客户那边被一个小员工骂的事情,也不知道怎么回事,被传到其他的日本人耳朵里面了,很多人在后面偷偷的笑他,让他丢了大脸。
这让他很气愤。
也正因为气愤,所以他连带着把柯拥军也给恨上了。
他能不恨吗?
这事情要是柯拥军做好了,哪有他被客户小担当骂的事情发生呢?
说到底,还是柯拥军他们没有做好。
产品出现变化点了,你说他都不知道,你说他品管的初期管理是怎么做的呢?
说句实话,在这一瞬间,他都有些想当年的赵四喜了。
赵四喜再怎么和自己搞不来,或者怎么样,但人家的工作做的好,不会让自己来擦屁股。
哪像柯拥军呢?
尽出一些纰漏。
“部长,这个是我做的不良调查报告”柯拥军进来之后,就看到村上那不舒展的脸。
村上接过来看了看道“这就是你做的资料?这就是调查结果?”
柯拥军点了点头道“对,部长,这个就是调查结果。”
“真实的?”村上问
“对,真实的,我亲自去现场确认的”柯拥军说道
村上一听,顿时内心大气,砰的一声,手掌重重的拍在桌子上,把他的翻译吓了一大跳,柯拥军也是一样,吓了一大跳。
他真没有想到,这确实是事实,村上为什么要发这么大的火呢?
“柯课长,我想问下你,你的脑袋长在那里?你自己就没有判断吗?这样报告书,可以交给客户吗?”村上黑着脸大声的问道
“这样的报告书如果就这样交给客户,你要客户怎么看我们万博?要他们还怎么样相信我们万博的品质?”村上继续问道
“出现这么大的变化点,没有一个人知道,没有一个人了解,出这么大的事情,竟然只是因为某个担当觉得这个地方可能有问题,,而私自做了修正。还有一个是有个模具零件反装了,所以导致产品出来的尺寸不一样,所以导致客户的产品间隙不均匀,这样的报告你竟然想把他交给客户,你就不长脑袋吗?”村上越说越大声了。
他真的是被气到了。
“先不说这个担当不经过领导同意私自修模具的事情,就说这个模具零件装错了边的事情,你要客户怎么看我们吗?”村上这个时候站了起来望着柯拥军说道
柯拥军顿时不知道说什么好了,他自己也觉得这样不好,但这确实是事实。
“客户不知道多少次在会议上,在资料上,在现实教育上都强调过模具的防呆装置,fp,而且在这个车型中间的时候,就发了资料给我们填,这些模具是否都有防呆防错装置,是不是都做好了fp。我们都是填做好了,没有问题的,现在呢?你要发一个这样的不良调查表给客户,告诉客户我们的模具装反了,没有防错装置,没有做好fp,你要客户今后还怎么相信我们?你要客户今后怎么看我们吗?还有,这样的报告过去,有多少手尾工作要干?”村上讲到这里的时候停了一下,望着柯拥军说道
柯拥军顿时满脸羞愧,不知道说什么好。
“这样的报告一到客户手里面,我们不但要做很多手尾工作,比方说所有的模具都要重新确认,客户没完没了的来监察。然而这些都是小事情,大的事情是,客户有可能会把我们作为品质坏典型来搞,会把我们作为坏样板来弄,到时候我们万博的名字就会在所有的供应商里面出现,我们所谓的万博质量这四个字,就会变为行业内大笑话,同时,也给了客户换我们的借口。”村上上道
柯拥军赶忙道“部长,不好意思,我马上改,马上回去改”
“改?改成什么样的?什么理由呢?你昨天没有听到客户那担当的话吗?你得选一个让客户能接受的理由。”村上问道
“好的,我回去马上想,马上想,另外,部长,还有一个消息我想和你报告下,我是刚才和客户的一个朋友打电话得来的”柯拥军说道
(感谢杨秀宝书友的打赏,谢谢)
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